Recesso e Rimborso

Questa pagina spiega come esercitare il diritto di recesso e come funziona il rimborso della cauzione per le prenotazioni effettuate con Portelio, in conformità al Codice del Consumo e, dove applicabile, al Regolamento (UE) 2016/679.

Diritto di recesso

Se hai prenotato una delle nostre formule come consumatore, hai facoltà di recedere dalla prenotazione comunicandolo via email o telefono entro i termini indicati nella pagina Condizioni di Noleggio, prima dell'inizio dell'uscita.

Come esercitarlo

Per esercitare il recesso scrivi a [email protected] o chiama +39 348 871 8844 / +39 388 959 4873 / +39 0932 239741, indicando il nome usato per la prenotazione e la data dell'uscita. Confermiamo la ricezione della richiesta entro un giorno lavorativo.

Rimborso della cauzione

In caso di recesso comunicato nei termini previsti, la cauzione versata viene restituita integralmente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di prenotazione, indicativamente entro 5-10 giorni lavorativi.

Recesso oltre i termini

Un recesso comunicato oltre i termini indicati nella pagina Condizioni di Noleggio può comportare la trattenuta parziale o totale della cauzione, salvo nei casi di cancellazione dell'uscita da parte nostra per condizioni meteo-marine avverse, in cui il rimborso resta sempre integrale.

Eccezioni

Il diritto di recesso qui descritto riguarda la fase precedente all'inizio dell'uscita; una volta iniziata la navigazione, l'uscita si considera erogata e non è prevista la restituzione del corrispettivo.

Reclami

Per qualunque reclamo relativo a una prenotazione, scrivi a [email protected]: rispondiamo entro un giorno lavorativo nei nostri orari di apertura, Lunedì – Sabato, 08:30–19:00.